منشور
منشور حقوق مشتریان همگام گارانتی
در همگام گارانتی، اعتقاد داریم که رضایت شما، اولویت ماست. از این رو، تعهد داریم که خدماتی درخور شایستگی شما ارائه دهیم. این منشور بیانگر اصول اخلاقی و تعهدات ما نسبت به شماست تا تجربهای ممتاز از همراهی با ما داشته باشید.
1. احترام به مشتریان، اصل جدانشدنی ما
- برخورد مؤدبانه : هر مشتری برای ما ارزشمند است و شایسته احترام، ادب و رفتار حرفهای.
- توجه به صدای شما : ما شنوندهای همدل و فعال برای نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما هستیم.
- پاسخگویی دقیق : هر سؤال یا درخواست شما را با صبوری و کاملترین پاسخ برطرف میکنیم.
2. حفظ حریم خصوصی، تعهد قطعی ما
- امنیت اطلاعات : اطلاعات شما با فناوریهای پیشرفته، محافظتشده و ایمن است.
- حریم شخصی : دادههای شما بدون رضایت به هیچ نهادی ارائه نخواهد شد.
- شفافیت اطلاعات : نحوه استفاده از اطلاعات شما را با دقت و وضوح اعلام میکنیم.
3. صداقت و امانت، در هر خدمت
- محافظ اموال شما : هنگام تحویل کالا برای تعمیر، متعهد به حفظ کیفیت و امنیت آن هستیم.
- واقعگویی در خدمات :تمامی اطلاعات، هزینهها و زمانبندیها بهطور دقیق به شما اعلام خواهد شد.
- پایبندی به وعدهها : هر آنچه قول میدهیم، باکیفیت و در زمان مقرر انجام میدهیم.
4. خدمات سریع و دقیق، وظیفه ماست
- زمانبندی شفاف : زمان لازم برای تعمیر یا ارائه خدمات از قبل به شما اطلاع داده میشود.
- تعهد به زمان :تمامی خدمات را در بازههای اعلامی به شما ارائه میکنیم.
- اطلاع از تأخیر : در صورت پیشامد هرگونه تأخیر، شما اولین نفری خواهید بود که مطلع میشوید.
5. مشتریمداری در اوج
- رفتاری برابر : تمامی مشتریان از خدمات یکسان و باکیفیت برخوردار میشوند.
- تشکر از مشتریان وفادار :مزایای ویژهای برای مشتریان وفادار در نظر داریم.
- روابط بلندمدت : همواره به دنبال ساختن پلی از اعتماد برای همکاری طولانیمدت هستیم.
6. شفافیت در اطلاعرسانی، حق شما
- اطلاعات کامل : مشخصات محصول، خدمات و شرایط گارانتی را شفاف ارائه میکنیم.
- مشاوره تخصصی :کارشناسان ما آماده راهنمایی برای بهترین انتخاب شما هستند.
7. فضایی برای بیان آزادانه دیدگاهها
- راههای ارتباطی متنوع : از طریق تماس تلفنی، ایمیل و شبکههای اجتماعی همیشه در کنار شما هستیم.
- رسیدگی فوری : انتقادات یا شکایات شما، محرک بهبود خدمات ماست.
- بهبود مستمر : نظرات شما الهامبخش حرکت ما به سمت بهترینهاست.
8. تضمین کیفیت، مهمترین تعهد ما
- استانداردهای بالا : تمامی خدمات ما با استانداردهای ملی و بینالمللی همخوانی دارند.
- ضمانت شفاف :جزئیات گارانتی بهصورت واضح به شما اعلام میشود.
- پیگیری خدمات پس از فروش : ارتباط ما با شما پس از فروش به پایان نمیرسد.
9. احترام به انتخاب و نظر مشتری
- پیامهای اختیاری : بدون اجازه شما هیچ پیام ناخواستهای ارسال نمیکنیم.
- آزادی انتخاب :: شما حق دارید در انتخاب محصول یا خدمات کاملاً آزادانه تصمیم بگیرید.
10. تعهد به جامعه و طبیعت
- دوستی با محیط زیست : روشهای کاری ما پایدار و محیط زیستی هستند.
- مسئولیت اجتماعی :ما بخشی از جامعهایم و برای پیشرفت آن فعالانه گام برمیداریم.
در همگام گارانتی، شما اولویت اصلی ما هستید و تمامی تلاش خود را برای خلق تجربهای متفاوت و ارزشمند بهکار میگیریم.